في بصمة الفضة | BASSMAT SILVER، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونولي اهتمامًا بجودة المنتجات ودقة التفاصيل، ونسعى دائمًا إلى رضاكم وثقتكم بنا.
لذلك، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا، ونرجو الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
نود التنويه إلى أن الاسترجاع غير متاح للطلبات بعد إتمام عملية الشراء، وذلك وفقًا لسياسة المتجر، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن لعملائنا طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
أن يكون طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، وهي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر.
أن يكون المنتج مصحوبًا بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته، إن وجدت.
تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
أن يكون المنتج المراد استبداله مستوفيًا للشروط المعلنة، وألا ينطبق عليه استثناء نظامي.
يخضع قبول طلب الاستبدال للتحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط الموضحة أعلاه.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للعميل في الحالات التي يقرر فيها النظام حقًا في الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض.
لطلب استبدال أحد المنتجات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
يرجى عدم إرسال المنتج قبل التنسيق مع خدمة العملاء والحصول على التعليمات اللازمة.
يتم تحديد تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال وفقًا لسبب الاستبدال والسياسة المعتمدة لدى المتجر، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحقوق النظامية للعميل
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال أو طلب قائم، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء بصمة الفضة | BASSMAT SILVER من خلال قنوات التواصل الموضحة على موقعنا الإلكتروني، وسيسعد فريقنا بمساعدتك وتوضيح الإجراءات اللازمة
تحتفظ بصمة الفضة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر أي تعديلات على الموقع الإلكتروني، مع مراعاة حقوق العملاء والالتزامات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نشكركم على ثقتكم بمتجر بصمة الفضة، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق تليق بكم.
بصمة الفضة | BASSMAT SILVER
لك بصمة لا تُنسى
